안녕하세요! 대구시민공익활동지원센터입니다. 

지난 10월 5일, 대구시민공익활동지원센터 2층 상상홀에서 디지털 분야에서 조금 더 성장을 바라거나, 홍보를 담당하고 있는 공익활동가들의 업무능력 향상을 위한 공익특강 1회차 'ChatGPT를 활용한 효율적인 업무생활' 교육이 있었습니다.

강의는 첫 강인 ‘ChatGPT를 활용한 효율적인 업무생활’을 시작으로 4주간 이어질 예정이며, ‘스마트한 협업을 위한 구글워크스페이스’, ‘공익활동 온라인 홍보 전략’, ‘Notion을 활용한 효과적인 업무생활’ 순으로 진행될 예정이에요.

첫 강의 ‘ChatGPT를 활용한 효율적인 업무생활’는 ChatGPT 활용 능력 향상 및 업무 적용 방법 AI도구를 활용한 효율적인 정보 관리 및 소통능력 개선을 위해 준비되었다. 강의는 전시진 시리얼 대표를 강사로 모셨고, 사회는 대구시민공익활동지원센터 이태욱 매니저가 맡았습니다.

강의는 인트로를 포함하여 총 8가지 챕터로 진행이 되었다.

1. 인트로

강사는 ChatGPT를 사용함에 있어서, 어떻게 써야 할지 모르겠다는 이야기를 많이 듣는다고 했다. 이번 강의는 ChatGPT를 ‘나’는 어떻게 써야 하는지 알아가는 시간이라고 설명을 했다.

1-1) ChatGPT 사용 예시    

- ChatGPT를 통해 코로나 걸린 친구에게 ‘몸 괜찮니?’라는 키워드로 15가지 정도로
  안부를 묻는 메시지를 작성하기

- ChatGPT를 통해 교육기획에 필요한 소개글이나 영상 대본 작성

- ChatGPT를 통해 구글설문 응답을 자동으로 원하는 자료로 추출하기

- ChatGPT를 통해 각종 후기글 작성하기

1-2) ChatGPT를 사용할 때 주요하게 참고해야할 것

- ChatGPT를 쓰는 사람이 어떤 사고의 과정으로 질문을 했는지 과정 살펴보기

- ChatGPT를 쓰는 사람이 어떤 표현의 방식으로 질문을 했는지 살펴보기

* 강사님은 ChatGPT의 답변이 질문이 같더라도 매번 다르고, 또한 질문의 내용은 같더라도 방식과 표현에 따라 답변이 다르게 나오기 때문에 다른 사람이 어떤 사고의 과정과 표현의 방식을 썼는지 참고해야 한다.    

2. 무엇이 가능하고 무엇이 불가능할까

- ChatGPT는 ‘대화형 생성인공지능’ 따라서 언어를 생성할 수 있지만,
  정보 검색이나 챗봇 등으로 활용하기는 어렵다.
- 가능한 것 : 보고서 작성, 새로운 아이디어 탐색, 요약 및 번역, 표 해석
   불가능한 것 : 즉시 제출할 수 있는 보고서 작성, 법령 규정 등 검색 챗봇으로 활용

                개인화 추천 서비스, 맞춤형 업무지시, 한글, 엑셀 등 문서 서식 변환

                그림 그리기 (최근 업데이트가 되어서, ChatGPT-4에서 플러그인 사용하
                면 그림 그리기 가능)  
  * 퀄리티는 보장 못 하더라도 양은 많이 생성할 수 있다

2-1) 실습

  
- ChatGPT 접속

- 실습방법 : 미리 설정된 노션 페이지에 작성한 질문과 답변을 등록하고, 각자 어떤
               질문과 답변 받았는지 확인해보기

- ChatGPT 주의점 :  

1) 사람의 대화 맥락을 이해하다보니 해당 데이터에 치우친 결과를 출력할 수 있음

   -> 찬반 논쟁을 시키면 안 됨 / 의미가 없음

2) 현재까지는 지피티가 학습된 21년 9월까지 데이터에 한정되어 검색됨

3) 사실 확인을 하는 경우, 거짓으로 정보를 만들어 낼 수 있음

   -> 생성형 인공지능이기 때문에 만들어낼 수 있다.

   * 보고서를 만들 때는 반드시 사실 확인 필요

- 실습 1 : 2023년 상반기 대한민국 외국인 여행객 통계 보고서에 들어갈 자료를
            지피티에 요청해보세요  
   -> 21년 9월까지만 자료가 있기 때문에 생성되었다면 거짓

  - 실습 2 : 삼행시를 만들어보세요.
    -> 삼행시를 시로 인식하거나, 사람마다 생성되는 값이 다름

  - 실습 3 : 고객에게 보낼 아래 내용을 바꿔보세요. “네 잘못이라서 환불이 안돼”
    -> 꿑팁 : ChatGPT에 역할을 설정해주면 그에 맞게 대답을 잘 해준다
               (ex : 너는 유능한 고객센터 상담원이야 ~~)
  - 실습 4 : 연간 재무제표 데이터 분석

     -> 값이 틀릴 수 있기에 확인이 필요하다.

  - 실습 5 : 본인의 취향에 맞는 지역 맛집을 물어보세요
     -> 생성된 가게 이름과 주소는 거의 대부분 사실과 다르다

  - 실습 6 : 대한민국 형법 중 폭행죄가 몇 조인지 찾아보세요

     -> 조항이 틀리게 나오거나 확인할 수 없다고 나온다

3. TURN

- 싱글턴 : 질문 1개를 통한 1개의 답변을 받는 것

- 멀티턴 : 원하는 답을 얻을 때까지 N개의 답변을 하는 것

- 초보는 싱글턴, 중수와 고수는 멀티턴을 사용한다.

- 싱글턴 + 멀티턴 사용은 목적에 맞게 사용하면 된다

4. OICSE(오아시스)

- O : ORDER (핵심 명령어)
- I : INFORMATION : 맥락 정보 배경 목적
- C : CONSTRAINS (출력, 답변, 분량등 통제)
- S : STYLE (포멧, 형식, 스타일, 느낌, 분위기)
- E : EXAMPLE (잘된 예시)

  -> E는 없어도 됨 / 예시를 줄려면 최소한 2개 이상
    예시를 넣지 않으면 ZERO SHOT / 하나 넣으면 ONE SHOT

- 예시
  * O : 문자메세지를 작성하라

     I : 무더운 여름에 더위를 조심하라

     S : 정감있는 내용으로 이모지를 섞어라
     C : 80자 이내로 작성해라
     E : 없음

  - 실습 1 : 맛집 리뷰 만들기
  - 실습 2 : 중고 물건 판매글 작성

5. LM의 이해와 HALLUCINATION  

  - LM이란 (language-model)
  - 단어들이 주어졌을 때 다음 단어를 예측하는 것

  - LLM은 Large language-model
  - 오픈 AI가 만든 GPT 언어모델을 활용해서 만든 서비스 ChatGPT

     MS가 만든 GPT 언어모델을 활용해서 만든 서비스는 Bing
     구글이 만든 팜 언어모델을 활용해서 만든 서비스는 바드
     네이버가 만든 클로바 언어모델을 활용해서 만든 서비스는 하이퍼클로바 X
  - 할루시에이션 이슈는 의미가 맞는 않는 단어를 생성

  - 문장의 구조는 맞지만 의미는 맞지 않음
  - ChatGPT는 아이디어를 만들어내는데 적합함

6. 사람 vs GPT
  - ChatGPT를 8살짜리 천재 꼬마아이, 20살 천재 외국인 인턴, 천재 외국인 고등학생
    으로 비유할 수 있음
  - 머리에 아는 것은 많으나 내가 원하는 걸 알아서 딱 깔끔하게 만들 수 없음
  - 그렇기에 명확하게 지시(질문)할수록 (잘 알아듣는 단어로 이야기 할수록)
     원하는 답일 확률이 올라감

7. 기타프롬프트
   - 프롬프트에 작성할 형식을 미리 작성해두고 내용만 바꿔서 입력하는 것
   - 형식을 지정해놓고 쓰는 걸 만능프롬프트라고 함
   - 주제와 형식 분량 언어 대상 스타일을 미리 지정함
   - ChatGPT에 프롬프트에 원하는 목적이나 결과를 도출할 질문이 나올 때 까지
     질문을 만들어 주는 프롬프트 생산도 할 수 있음
   - ChatGPT는 질문과 답변포함 4천 토큰까지 생성할 수 있음
    -> 영어는 단어 기준으로 1토큰으로 인식함    
    -> 한글은 모음과 자음 하나씩 인식함. 따라서 ‘안녕’은 6토큰으로 인식

8. 마지막
   - ChatGPT를 사용할 때 정보유출에 대해 조심해야 한다

   - ChatGPT에 회원가입과 로그인할 때, 입력한 프폼프트를 학습데이터로 사용한다는
     동의 팝업창이 나옴
   - 하지만 학습데이터에 회사 기밀이 포함되어도 회사 기밀 데이터만 추출하기는 어렵다

   - 하지만 코딩 코드 같은 것들은 조심해야 한다
  
* ChatGPT를 잘 사용하기 위해서는
   1) 반복 : ChatGPT를 계속 자주 써보자  
   2) 질문 : 원하는 값이 나오지 않았다면, 내가 뭘 잘못했고 어떤 질문을 하면 좋을지
             ‘나’에게 물어보자
   3) 사례 : 다른 사람들이 사용한 표현과 방법을 통한 사례로 배우자

    

약 2시간 반 동안 ChatGPT 강연이 이어졌다. 질문으로는 스마트폰으로 사용 가능한지와 생산형 인공지능 모델이 다양하게 출시되는 이유를 묻는 질문이 있었다.

다음 시간에는 구글워크스페이스 도구를 활용한 업무효율성 강화 및 효과적인 팀 협업&업무 프로세스 자동화 방법에 대해서 특강이 이어질 예정이다.

-2023 온라인 역량강화 교육사업 <공익특강> 강의에 참여한 조영태님이 작성하였습니다.-